2013年10月8日，龚女士委托朋友通过UPS租车一份用作续约护照的成绩单至国外，预计3日内递送。然而，10月10日，UPS公司官网表明邮件已被签收时，收件人并没接到。以后10月22日，UPS公司客服才回应邮件已寻找，对于龚女士明确提出的误时赔偿问题，UPS公司以内部规定等种种借口推迟赔偿金。
以后龚女士向消保委滋扰后，UPS公司才单方面拿走了所谓最后支付方案（最后支付方案为人民币1000元，其中不含归还运费人民币329.63及增值税等其他费用）。不仅如此，UPS公司还拒绝接受参与消保委的组织的调停不会，将1000元必要打进了消费者银行账户。
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